سياسة الاسترجاع والاستبدال

الإرجاع

نريد أن تكونوا راضين عن مشترياتكم.

يمكنكم طلب الإرجاع إذا:

• وصل المنتج تالفاً عند التسليم.
• تم تسليم منتج خاطئ.
• كان بالمنتج عيب تصنيعي.

لكي يكون الطلب مؤهلاً:

• يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة التي تتأثر فيها النظافة أو السلامة.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• بطاقات الهدايا (إن وُجدت).

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبكم تالفاً أو غير صحيح:

• تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن.
• أدرجوا رقم الطلب.
• أرفقوا صوراً توضح المشكلة.

سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب.

الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

• ستُعالَج الاستردادات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• يعتمد وقت المعالجة على مزود الدفع والبنك.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد عموماً إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا أو منتج معيب.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، تُطبَّق إجراءات الإرجاع المعتادة.

سياسة الاستبدال

تخضع عمليات استبدال المنتجات لتوفر المخزون.

إذا تعذر إتمام الاستبدال، قد يُعرض الاسترداد أو رصيد المتجر عند الاقتضاء.